游客手机掉入水中 南阳保安热情相助

河南日报客户端记者孟向东 通讯员 董何言 王峰

日前，一位来自湖北省宜昌市的方女士，通过南阳市12345政务服务便民热线，致电点赞南阳市保安服务公司驻卧龙岗景区保安员海金鑫热情提供的暖心服务。并将一面写着“热情助人显真情 打捞手机解民忧”的锦旗送到保安员海金鑫手中，以表感激之情。卧龙岗景区得知此情后，立即召开专题会议，对驻勤保安热情相助提出表扬，同时给予保安员海金鑫奖励800元奖金。

5月4日下午，方女士在游览卧龙岗景区时，不慎将手机掉入两米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人员求助，景区驻勤保安海金鑫迅速响应，第一时间找来工具进行打捞。经过3个小时的努力，手机被成功捞出。手机失而复得，方女士内心满是感动，她特意拨打南阳市12345政务服务便民热线，表达对景区保安海金鑫的诚挚感谢。接到游客的求助后，他顶着烈日持续作业3小时，严格践行“游客需求不放弃、服务承诺不推诿”的服务准则，识游客为亲人，热情助力，以高度负责的职业操守和高效专业的应急处置能力，完美诠释了“真诚专业，不负所托”的服务理念。

《感 谢 信》

我是一名来自湖北宜昌的游客,于2025年5月4日在景区游览期间，因喂鱼时不慎将包中的手机滑落在了鱼池中，得到了海金鑫师傅的热情帮助，以及当时在场的所有景区工作人员的安慰。那时我的手机滑落在两个拱桥之间的湖里，我在第一时间向附近的工作人员反映情况，两位工作人员第一时间迅速的带我去了保安亭，向当时值班的保安海金鑫师傅求助，海金鑫师傅他二话不说即拿着抄网就到当时掉手机的位置，站在两座拆的中间，不顾自身安危帮助我打捞手机整整三个小时，景区及保安海师傅不仅全力保护我的财产安全，还安慰我不要担心，并且告诉我今天一定会把手机捞上。作为一名外地的游客此情此景下除了满满的感动,也感受到了无比的心安。正是海金鑫师傅和景区的及时援手，让我不仅没有受到经济上的损失，更加觉得这次旅行因为海金鑫师傅的热心相助而倍感幸运，更使我对卧龙岗景区（武侯祠景区）留下了美好的印象。再次感谢海金鑫师傅及贵景区团队的热情相助！祝愿景区越办越好！

此致

敬礼!

一名来自湖北宜昌的游客方琦

2025年5月5日